よくあるご質問

オンラインショップに関するご質問をまとめました。

お買い物について

海外発送はしていますか?

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商品の発送は、日本国内のみとさせていただいております。

注文後に、注文確認メールが届きません

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ご心配をお掛けしております。当店からお送りするメールの発送タイミングは、以下の通りとなります。

[1] 自動返信メール(ご注文直後に自動で送信されるメールです)
[2] 発送準備メール(商品発送の際にお送りいたします)
上記のほか、変更などがあった場合は、随時メールにてご連絡いたします。もし、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(@dokomo.ne.jpなど)以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロバイダーサーバーが受信できない

上記の問題を改善するために、以下の方法を行ってください。

【PCの場合】フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど)をご利用のお客様
info@enherb.jp」をお客様のアドレス帳にご登録ください。
※特にYahoo!メールをご利用のお客様へ、メールが届かない事が多いようです。お手数ですが、「Yahoo!メールヘルプ」をご確認いただき、設定をお願いいたします。

【携帯の場合】ドコモ・au・ソフトバンクをお使いのお客様
ドメイン受信設定で「enherb.jp」を許可する設定にしてください。

他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お手数ですが、
メールまたはフリーダイヤル【0120-184-802(平日9:00〜18:00)】までお問い合わせください。

商品は注文後、どの位で届きますか?

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商品はご注文確認後、4〜7営業日以内にお届けいたします。

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

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ご注文当日に限りお受けすることが可能です。

別々に注文した商品を一緒に配送してもらえますか?

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基本的に、ご注文ごとのお届けとなっております。 詳しくは、メールまたはフリーダイヤル【0120-184-802(平日9:00〜18:00)】までお問い合わせください。

商品の到着日は指定できますか?

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ご注文時に指定していただけます。

登録・ログインについて

ログインって何ですか?

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会員登録をしていただくと、会員IDとパスワードが作成されます。その会員IDとパスワードを入力してログインをすると、購入履歴の閲覧や注文の際、自動的に住所が入力されます。

会員IDって何ですか?

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オンラインショップにて会員登録をした際に、ご自身で作成されたIDです。 (直営店で発行されるメンバーズカードの番号ではございません。)

会員ID・パスワードを忘れてしまいました

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パスワードは、ログイン画面よりパスワード再設定のご案内をいたします。
会員IDを忘れた場合は、ご本人様よりメールまたはフリーダイヤル【0120-184-802(平日9:00〜18:00)】までご連絡ください。

登録した住所などの情報を変更したい

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会員情報修正から、登録情報の修正ができます。

会員登録を削除したい

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会員情報修正から、登録情報の削除ができます。

その他

店舗のポイントカードは利用できますか?

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通信販売では、ポイントサービスは行なっておりませんが、エンハーブ全店舗にて、店舗と通信販売の両方をご利用いただいているお客様向けに、ポイントサービスを行なっております。
エンハーブ店舗に、商品に同梱されている明細書と、お持ちのポイントカードをご持参いただきますと、店舗でのご購入と同様に、明細書の商品代金分のポイントを押印いたします。
なお、ポイントサービスは予告無く変更・終了となる場合がございます。予めご了承ください。
※明細書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

直営店で発券している割引券は、オンラインショップでも利用できますか?

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4 通信販売では、割引券のサービスは行っておりません。予めご了承ください。

ハーブティーやオイル、コスメに関する資料が欲しいのですが。

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サポートメールinfo@enherb.jpへ、お名前・ご住所・「パンフレット希望」とご明記の上、メールをご送付ください。
ヤマトDM便にて、エンハーブのパンフレット一式をお送りいたします。
なお、ご依頼から到着まで、約1週間ほどかかります。

サンプルはありますか?

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誠に恐れ入りますが、現在、無料サンプルはご用意しておりません。

メールマガジンの配信を、変更または停止したい。

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【オンラインショップで会員登録をされている方】
会員ログイン画面からお客様ご自身の会員情報画面に入っていただき、メールを「希望しない」に登録内容の変更をお願いします。

【メールマガジンに登録されている方】
「メールマガジン登録・解除」の配信解除フォームに、登録されているメールアドレスをご記入ください。
アドレス変更をご希望の方は、アドレス変更フォームに、変更前と変更後のメールアドレスをご記入ください。

なお、配信解除後も、タイムラグの関係上1〜2回、メールマガジンが配信されてしまう可能性がございます。
何卒ご了承いただきますようお願い致します。

領収書は発行してもらえますか?

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弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。商品とは別送でお届けいたします。
その際、宛名、但し書きをご明記ください。「領収書希望」のみのご記入の場合、宛名は「ご注文者様のお名前」、但し書きは「お品代」とさせて頂いております。

【クレジットカードでのお支払いの場合】
お荷物の到着を確認し、ご郵送いたします。発行までに1週間ほどかかる場合がございますので予めご了承ください。

【代引きでのお支払いの場合】
商品受け取り時に、ヤマト運輸より受け取られた『領収証』が必要となります。『ヤマト運輸からの領収証』原本を下記までお送りください。
弊社にて受領後、1週間程で領収証を郵送させていただきます。なお、『ヤマト運輸からの領収証』のご返却はいたしかねますのでご了承ください。

【後払いでのお支払いの場合】
お振込み時にコンビニや郵便局、銀行より受け取られた『振替払込請求書兼受領証』が必要となります。
『振替払込請求書兼受領証』原本を下記までお送りください。弊社にて受領後、1週間程で領収証を郵送させていただきます。
なお、『振替払込請求書兼受領証』のご返却はいたしかねますのでご了承ください。

送付先:〒105-0012 東京都港区芝大門2-8-13 サクセス芝大門ビル7F 株式会社コネクト エンハーブお客様係

ギフトラッピングはしてもらえますか?

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現在、ギフト包装は承っておりません。あらかじめ、ご了承ください。
お渡し用のお手提げをご用意しております。注文時の備考欄にて、お申し付けください。

ギフトとして送りたいので、値段の入ったものは抜いてもらえますか?

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ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額のない明細書を同梱いたします。

返品はできますか?

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商品の性質上、お客様事由による返品、交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
万一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や不良品、欠品がございましたら、商品到着後7日以内に、メールまたはフリーダイヤル【0120-184-802(平日9:00〜18:00)】までご連絡ください。
往復の送料を当社負担にて、早急に交換させていただきます。

ハーブについて

妊娠中のハーブティー飲用について

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妊娠中の飲用に関して、エンハーブでは、お客さまの体質体調によりご判断いただいております。
ハーブティーは医薬品とは異なり食品ですので、カラダへの急激な変化をもたらすものではございません。
しかしながら、妊娠中は体調が変化しやすい時期ですし、ハーブに限らず毎日の食事や飲みものにも気を使って過ごしていただきたいと考えています。
店舗では、お客様の日頃の状態などもお伺いした上で、お飲みいただけるハーブティーがございましたらご提案させていただきますが、妊娠中に継続的に飲用される場合は、かかりつけのお医者様へご相談いただく事をお願いしております。
エンハーブでは、海外で学会発表される研究情報等も参考にしながら、妊娠中禁忌とされているハーブ情報を店舗及びオフィシャルサイトで公開しております。

妊娠中は禁忌とされているハーブ
アンゼリカ、サフラワー、シナモン、ジュニパー、ジンジャー、セージ、ターメリック、タイム、チェストツリー、ハトムギ、ヒソップ、フィーバーフュー、ヤロウ、リコリス、レッドクローバー、レモングラス、ローズマリー

お薬との併用について

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自然のチカラが凝縮されたハーブは、ココロとカラダに穏やかに働きかけ、バランスの取れた良い状態へと導いてくれます。
しかし、穏やかな作用のハーブであっても、医薬品の中には食品やサプリメントとの相互作用があり、服用中には控えなければならない食品(ハーブ)がある場合もあります。
また体質によっては、おすすめできないハーブもあります。
体調などに不安のある方やお薬を服用中の方には、できるだけ事前にかかりつけのお医者様に確認をしていただくようお願いしております。

ハーブの産地はどこですか?

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当社が扱っているハーブは主に海外から調達しています。
主な産地はアメリカ、ブルガリア、エジプト等世界32ヵ国※になります。
ハーブの種類ごとの産地情報につきましては、店舗スタッフにご確認ください。また下記窓口でもお調べできますのでお問い合わせください。 
※2015年実績

【エンハーブ お問合せ窓口】
 フリーダイヤル:0120-184-802(平日9:00〜18:00)
 e-mail:info@enherb.jp

賞味期限はありますか?

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未開封の場合は、商品に表記されている賞味期限をご確認ください。ご購入から約半年〜が目安となります。
開封後は、密封容器に移し替えていただき、冷暗所に保存の上、お早めにお召し上がりください。

賞味期限を過ぎてしまったのですが、飲んでもいいでしょうか?

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賞味期限を過ぎた商品につきましては、飲用を控えていただくようにお願いしています。

ハーブが製品になるまで、どのような検査をしていますか?

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当社で使用しているハーブは、素材そのものの力強さだけではなく、ハーブの良さを少しでも安心してご利用いただけるよう品質管理を行っています。
世界中から厳選されたハーブは、日本国内の分析機関において、残留農薬・重金属・放射性物質などの有害物質について検査を実施、安全を確認しております。
どうぞ安心してお召し上がりください。

ハーブティーを購入する時期によって、風味が少し違う時があるのはなぜですか?

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自然の中で育つハーブは、収穫時期や産地によって色や風味が異なる場合があります。
味や香りが弱い場合は、使用する量を増やすなど、微調整して味を調えてお楽しみください。

ハーブは、オーガニックですか?

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当社で扱うハーブはオーガニック栽培のものと、そうでないものがございます。
エンハーブでは主に“ワイルドクラフトハーブ”を中心に調達しています。
“ワイルドクラフトハーブ”とは、言葉通り“野生ハーブ”という意味です。
当社がこの「ワイルドクラフト=野生種」に重きを置いている理由は、厳しい自然環境に生育する野生植物が持つ力強さを皆さまにお届けしたいと考えているからです。

飲み終わった後のハーブティーの利用方法はありますか?

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ローズヒップは、お茶として楽しんだあとで、実を丸ごと食べることができます。はちみつをかけるとほんのり甘くて、アンズのような風味になります。また裏ごしするとジャムのようになるので、トーストなどにつけてお召し上がりいただけます。
その他には、飲み終わった茶葉を木綿の袋などに入れて、バスハーブとしてお風呂に入れてみてください(※)。そのまま庭に撒くなどして土に還してあげることもおすすめです。
※お風呂に入れる場合、ハイビスカスなどの色が強く(濃く)でるハーブは、浴槽に色が付く可能性がございますのでご注意ください。フレーバー入りのブレンドティーは、ぬめりが出る可能性がございますのでご注意ください。

ハーブに栄養はありますか?

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多くのハーブには、ビタミンやミネラル、食物繊維などが含まれています。
ハーブティーに含まれるのは水溶性の成分のみですが、その中にはビタミンCやビタミンB、鉄分やカリウムなど、美容と健康に役立つ栄養素が含まれており、カラダに吸収しやすい状態で摂取することができます。

ハーブは、カフェインを含んでいますか?

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エンハーブで取り扱いのあるハーブは、マテ以外はカフェインは含まれておりません。
マテは茶葉由来のカフェインを含んでいますが、 カフェインを含む一般的なコーヒーと比較しますと、マテをカップ一杯飲んだ場合、カフェインの量はコーヒーの約五分の一程度といわれています。
なお、製品や抽出方法によってもばらつきはあります。
「飲むサラダ」と呼ばれるほど豊富な栄養を含むマテですが、カフェイン摂取を気にされる場合は、ご注意いただきたいハーブです。

ハーブティーは、いつ飲めばいいですか?

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飲むタイミングに決まりはありませんので、基本的にはお客様のご都合の良い時にご利用ください。
また、ハーブティーの種類によっては、リラックスして眠たくなってしまう場合もございますので、そういったハーブティーは、お休み前にご利用いただくなど調整してください。

自分でブレンドを試したいけど、どんな組み合わせがおすすめですか?

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ハーブには、それぞれ特徴がありますので、一つの目的を決めて、それを助け合うような組み合わせがおすすめです。
代表的なものとして、ローズヒップとハイビスカスのブレンドがあげられます。
ビタミンCが豊富なローズヒップにハイビスカスを加えると、ハイビスカスに含まれるクエン酸がビタミンCの吸収をサポートすると言われています。
なお、ハーブの働きの面では、目的が相反するハーブ同士のブレンドはあまりおすすめできません。
しかし、これといった決まりはありませんので、ぜひオリジナルのブレンドを試して、味を確認してみてください。

ハーブティーは、水出しできますか?

OPEN

当社では、ハーブの持つ自然の風味を生かすため、化学的処理を行っておりません。
そのため、熱湯での抽出をおすすめしています。 アイスハーブティーを作る場合も、熱湯抽出したものを冷やすようにしてください。

ハーブティーを、煮出して飲んでもいいですか?

OPEN

ハーブティーは、熱湯に浸すだけで香りも味も楽しめます。
紅茶や日本茶と同じようにいれてください。葉や花のハーブの場合、ぐつぐつと煮出すことで、デリケートな香りが飛んでしまうためおすすめできません。
根のハーブは煮出すことでまた違った風味を楽しむこともできますが、ハーブティーとして楽しむ場合には、かならずしも煮出す必要はありません。

ハーブティーは、作り置きできますか?

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1日に何度もハーブティーを作ることが難しい場合は、1日分量をまとめて作ることもできます。
しかしハーブティーは、防腐剤を使用していないので、早めに飲みきることをおすすめしています。
風味も時間とともに変化して、渋みや苦味が感じられるようになりますので、すぐに飲まない分は必ず冷蔵庫で保存し、1日以内に飲み切るようにしましょう。

妊娠中でもハーブティーを飲んでも大丈夫でしょうか?

OPEN

まずはかかりつけのお医者様へご相談いただくことをおすすめいたします。
ハーブティーは医薬品とは異なり食品でございますので、お身体への急な変化をもたらすものではございません。しかしながら妊娠中は、禁忌とされているハーブ(※1)もあり、エンハーブでは継続的なおすすめはしておりません。

※1 妊娠中は禁忌とされているハーブ
アンゼリカ、サフラワー、シナモン、ジュニパー、ジンジャー、セージ、ターメリック、タイム、チェストツリー、ハトムギ、ヒソップ、フィーバーフュー、ホアハウンド、マグワート、ヤロウ、リコリス、レッドクローバー、レモングラス、ローズマリー
禁忌については原則的にドイツ コミッションEのクラス分類を適用しています

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【代金引換手数料について】 10,000円
未満(税込)
30,000円
未満(税込)
100,000円
未満(税込)
¥324 ¥432 ¥648
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